こんにちは！

楓工務店コンシェルジュ部の清水です。

先日、社内で営業ロールプレイング研修を行いました。

ロールプレイングでは、お客様役と営業担当役に分かれ、実際のお打ち合わせを想定しながらヒアリングやご提案の練習を行います。普段の業務を振り返りながら、「お客様のお話をしっかり伺えているか」「本当に求められていることを理解できているか」を改めて見つめ直す機会となりました。

今回の研修で特に感じたのは、お家づくりは単に建物を建てることではなく、お客様のこれからの暮らしを一緒に考えることだということです。

例えば、「広いリビングが欲しい」というご要望の背景には、ご家族が自然と集まる空間をつくりたいという想いがあるかもしれません。また、「学校区を重視したい」というご希望には、お子様の成長や教育環境への願いが込められていることもあります。

表面的なご要望だけではなく、その奥にある想いや価値観を理解することが、より良いご提案につながると改めて学びました。

私たちは、お客様一人ひとりで異なる理想の暮らしを実現するために、日々学び続けています。今回のロープレ研修で得た気づきを今後のご案内にも活かし、お客様にとって安心して相談できる存在でありたいと思います。

お家づくりを考え始めたばかりの方も、具体的な計画を進めている方も、ぜひお気軽にご相談ください。

皆さまのお家づくりのお手伝いができることを楽しみにしています。